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FAQs / PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es la VoIP?
"VoIP" es el acrónimo en inglés de Voz sobre Protocolo de Internet ("Voice over Internet Protocol")
¿Qué quiere decir IP? / ¿Qué es un protocolo?
Un protocolo es un conjunto unificado de normas que configura un estándar comúnmente aceptado para el cumplimiento de un procedimiento necesario para obtener un resultado definido de antemano. En el caso de la IP, se trata de un conjunto de reglas para desmenuzar y empaquetar fragmentos de información en pequeños paquetes que, aprovechando la infraestructura mundial de la World Wide Web, son distribuidos, cada uno de ellos por el camino que en cada momento se considere óptimo, hasta alcanzar un destino común en el que son reorganizados y consolidados para la reconstrucción de la información original.
¿Cómo se hace para transmitir la voz sobre el protocolo IP?
El primer paso consiste en digitalizar la voz mediante un codificador (llamado a veces "CODEC", de Codificador-DEsCodificador). El mensaje de voz queda así reducido a una serie de unos y ceros (es decir: queda en formato binario, apto para su tratamiento por ordenadores o procesadores específicos, como por ejemplo los DSP: Procesadores de Señales Digitales). Una vez en este formato numérico, se procede a su compresión (es decir: a la eliminación de todo aquello que pueda ser considerado no-información o información redundante) y a su división en pequeños bloques que son empaquetados en el formato definido por el protocolo IP, para poder ser enviados y, tras su recepción, desempaquetados, descomprimidos y reagrupados en el orden lógico que permita la reconstrucción del mensaje original. Finalmente, se procede a la reconversión del formato digital al analógico, para su conversión en una señal sonora física, que es la que se oye a través del altavoz del terminal telefónico.
¿Por qué es más barato enviar la voz digitalizada sobre redes basadas en el protocolo IP?
La explicación técnica es que, en una red telefónica tradicional, cada conversación tiene asignada una conexión fija, un circuito dedicado, mientras dure. En cambio, la "paquetización" de la voz mediante tecnología IP permite utilizar un mismo cableado (tanto dentro como fuera de la emrpesa) para varias conversaciones, e incluso para varias aplicaciones, simultáneamente. Es esta optimización en el uso de los recursos existentes la que redunda en las asombrosas tasas de ahorro. En definitiva, la tecnología permite una explotación más racional y eficiente de los recursos existentes. El sueño de todo gestor responsable.
Entonces, ¿por qué es tan cara la telefonía tradicional?
En realidad, la "telefonía tradicional" -que no es digital, sino analógica- va camino de desaparecer. Y ello por varias razones: su coste, su falta de adecuación a las necesidades actuales de empresas y personas, ...
Pero, ¿por qué entonces no usa mi proveedor de telefonía estas tecnologías basadas en IP, y de paso me traslada a mí el ahorro resultante -por no hablar de nuevos servicios?
Todos los grandes operadores del mundo llevan años usando la tecnología IP para abaratar sus costes de explotación; se utiliza esta tecnología en las propias redes troncales de los operadores, para acarrear el tráfico al por mayor, pero ... siendo Vd. cliente cautivo de una tecnología sumamente rentable para el operador, y sobre la que no tiene Vd. ningún control, ¿para qué iban a ofrecerle la posibilidad de "liberarse", si eso además les hace reducir la factura que le emiten? En cuanto a los nuevos servicios derivados de la convergencia de las telecomunicaciones, no se trata de un negocio de telefonía, al menos entendida tradicionalmente, por lo que tampoco tiene sentido pedirles que se involucren. Sin embargo, en los últimos meses sí se ha visto que los muy grandes clientes han sabido utilizar su capacidad de negociación, en un entorno liberalizado, para empezar a sacar provecho de su importancia como clientes estratégicos. Pero de momento, al menos en lo que se refiere al trato directo con los operadores dominantes tradicionales, esto sigue limitado a las muy grandes empresas.
¿Puede mi compañía acometer un proyecto así por sí misma?
Son varios los argumentos en contra:
·En primer lugar, ya hace años que la gestión empresarial tiende a concentrarse en los capítulos de mayor valor añadido, los factores diferenciales (el "core business", o las áreas de "expertise", en terminología anglosajona); no parece razonable desviar recursos hacia áreas distintas del negocio que tan bien conocemos. Y puesto que hace años que las empresas más competitivas optaron por la externalización de estos servicios, con tan buenos resultados, ¿por qué no imitarlas?
·La experiencia de quienes lo han intentado demuestra que, salvo en casos muy concretos de grandes grupos tecnológicos, es mejor no intentarlo: hay que incorporar nuevos conocimientos, lo cual resulta oneroso, y, dado que ,una vez funcionando, el mantenimiento es casi nulo, ese conocimiento se desperdicia, no puede ser capitalizado en nuevas instalaciones.
·Además, se requiere integrar al personal de soporte de telefonía con el de tratamiento de datos (informática) y el de comunicaciones (eso, aquellas empresas que dispoenen de recursos y capacidades suficientes) para, al final del proyecto, constatar que ... ¡sobra personal y falta formación!
Mejor contar con VoIP4Corp.